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Problem mit Rufgruppe, kein Besetzt zeichen


zelosat
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Wir haben eine Rufgruppe mit 2 Durchwahen "Stage 1" konfiguriert, sobald beide Durchwahlen am Telefonieren sind und ein neuer Anruf reinkommt werden diese abgewiesen mit einem Abbruch abgewiesen.

Hier wäre jedoch ein Besetztzeichen gewünscht, aktuell erhält der Anrufer ein Nicht erreichbar so als ob die Rufnummer nicht existieren würde. Wie könnte man dies lösen?

 

 

Noch zur Info, alle eingehende Gespräche werden vom Amt an eine Automatische Vermittlung weitergeleitet, diese leitet dann je nach Zustand (Nachtschaltung, Ansage ON/OFF) an die Rufgrugge weiter...

 

 

 

 

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Rufgruppen interessieren sich grundsätzlich nicht für den Zustand der Nebenstellen. Die Nebenstellen bekommen ein Call Waiting wenn ein weiterer Anruf reinkommt ("Feature"), es sei denn dass das ausgeschaltet wurde. Das wird auch als parallel Ruf bezeichnet.

 

Wenn Anrufer seriell verarbeitet werden sollen, ist es besser eine Agentengruppe (Agent Group) zu nehmen. Dort werden die Anrufer einer nach dem anderen zugewiesen, etwas so wie Flugzeuge am Flughafen landen.

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