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Weiterleitung zurückstellen


Bersa
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Moin allerseits,

 

wir haben folgendes Szenario: User möchte nicht gestört werden und stellt sein Telefon auf einen Kollegen um. Nun kommt aber ein Anruf den der User doch dringend bekommen muss. Wenn dann der Kollege auf den User weiterleiten will kommt er aber auf den Anrufbeantworter. Was muss ich wo umstellen das dieses Szenario funktioniert?

 

Danke im Voraus!

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Bei DND kann man Ausnahmen definieren für wen DND ignoriert werden sollen. Das ist hilfreich bei Boss/Sekretärin-Szenarien.

 

Bei Call Forward All wird die Rufumleitung ignoriert wenn der Anrufende das Umleitungsziel ist. Das ist ebenfalls bei Boss/Sekretärin hilfreich. Hier kann man aber keine weiteren Ausnahmen definieren.

 

Ich würde versuchen statt Rufumleitung lieber DND zu benutzen und dann zu definieren wer dennoch anrufen darf.

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Wenn ich das richtig verstanden hab soll bei Weiterleitung auf Kollegen wenn der zum user zurückstellt nicht er Anrufbeantworter ran gehen? Passiert bei uns aber, was muss ich ändern?

 

Bei DND muss ich dann ja in allen Accounts die DND Ausnahme für alle Accounts einstellen.. das scheint mir doch sehr auswendig. Bei Boss / Sekretärin mag das noch klappen, aber bei einem Support Team wo einige einfach mal ruhe vor dem Telefon brauchen aber in wirklich dringenden fällen doch angerufen werden können müssen sehr aufwändig. Oder kann ich bei dem DND auch einfach einen * eintragen, oder kommen dann auch die Gespräche von extern wieder durch?

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