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Mailbox einer Nebenstelle die in einer Rufgruppe ist, nimmt nicht ab

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Hallo,

 

ich habe folgendes Problem mit der Mailbox einer Nebenstell, die in einer Rufgruppe ist:

 

Unsere Rufgruppe mit der zentralen Nummer 012345678 - 0 (25 als Kurzwahl) leitet Gespräche

Stufe 1: zur 20 (Zentrale) 15 Sekunden

Stufe 2: zur 21 (MA1) und 22 (MA2) 30 Sekunden

 

Die Nebenstelle 20 (Zentrale) hat nur die 20 als Telefonnummer, keine externe Nummer.

Die anderen beiden 21 (MA1) und 22 (MA2) haben jeweils auch eine externe Rufnummer 012345678 - 1 , 012345678 - 2.

 

Der Nebenstelle 20 (Zentrale) habe ich die Mailbox mit einer Ansage eingerichtet, die nach 2 Sekunden abnehmen soll,

leider klappt dies nicht. Wenn man der Zentrale eine externe Nummer gibt, und diese "direkt" anruft, dann wird die

Ansage abgespielt...

 

Nun soll die Mailbox/Voicemal aber auch über die Rufgruppe abgespielt werden, da das Büro im Urlaub nicht besetzt ist

und die Kunden nun mal über die 012345678 - 0 in der Rufgruppe landen.

 

Wo liegt da wohl das Problem, das die Mailbox/Voicemail nicht anspringt?

 

Noch zur Info: Version 4.5.0.1075 Delta Aurigids (Win32) installiert auf einem Windows XP SP3

 

Gruß

Johannes

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Habt Ihr mal versucht in der letzten Stufe 820 einzutragen? 8 für "gehe zu mailbox" und 20 für die Nebenstelle 20. Wenn die Rufgruppe (hunt group) eine Nebenstelle anruft, wird niemals direkt die Mailbox angerufen; das muss man explizit angeben.

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Hallo,

 

das hat jetzt gut funktioniert, die 820 in der letzten Stufe bringt das gewünschte Ergebnis.

Das Einzige was mich daran noch ein ganz klein wenig stört, ist, dass es für den Anrufer relativ lange dauert, bis der AB rangeht (ist aber Jammern auf hohem Niveau).

 

Wie stelle ich denn eine Ansage ohne Aufnahme ein? Wenn ich die Voicemail einschalte und Anzahl der Aufnahmen auf "0", dann kommt immer sofort

die Ansage, das kein Platz mehr auf der Mailbox ist. Stelle ich die Anzahl höher, dann kommt erst die selber aufgenommene Ansage, dann aber noch die

Aufnahmefunktion.

 

Erstmal vielen Dank für den guten Tipp mit der letztem Stufe der Hunting Group.

 

Gruß

Johannes

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Die Zeit sollte doch durch die Dauer der Stufen in der Rufgruppe zu definieren sein?! Vorher geht die MB auch nicht ran.

 

Die Anzahl der Aufnahmen kann man natürlich hochsetzen. ich würde aber einen Email-Client einrichten und die Nachrichten per Email rausschicken und dann in der Mailbox entweder als gelesen markieren oder gleich löschen. Damit braucht man sich dann nicht mehr mit dem Löschen der Nachrichten herumärgern. Email ist heute nicht mehr teuer, selbst wenn die nachrichten über Jahre hinweg archiviert werden.

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Hallo,

 

das mit den Zeiten in den Stufen der Rufgruppe ist richtig, aber in diesem Fall soll der Mitarbeiter der Zentrale die Möglichkeit haben,

seinen AB einzuschalten und er soll sofort abnehmen und eine Ansage abspielen, ohne das erst die Zeit der einzelnen Stufen vergeht. Ist aber nicht so tragisch, der Anrufer muss nun halt 20 Sekunden klingeln lassen, bis die letzte Stufe (die Mailbox) dran geht.

 

Gibt es eine Möglichkeit nur eine Ansage abzuspielen, ohne Aufnahme? Das wäre uns noch lieber, als die Aufnahmen per Mail zu versenden ;-)

Denn in den Betriebsferien soll auch keiner mit Aufnahmen per Mail gestört werden, bzw. weckt das beim Kunden ja schnell eine gewisse

Anforderungshaltung, wenn er was hinterlassen kann.

 

Gruß

Joahannes

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Während der Urlaubszeit würde ich die Anrufe auf einen Auto Attendant (automatische Vermittlung) umleiten. Dort kann man dann dem Anrufer einige Möglichkeiten geben, z.B. in Notfällen Handy anrufen etc. Das ganze kann man über ein Service-Flag (Ein-Aus-Schalter) in der Rufgruppe steuern, wo man z.B. die Urlaubstage einstellen kann.

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Habt Ihr mal versucht in der letzten Stufe 820 einzutragen? 8 für "gehe zu mailbox" und 20 für die Nebenstelle 20. Wenn die Rufgruppe (hunt group) eine Nebenstelle anruft, wird niemals direkt die Mailbox angerufen; das muss man explizit angeben.

 

Hallo,

 

ich suche in der Doku die Beschreibung für die "8" (gehe zu Mailbox).

 

Wo finde ich die Beschreibung was das tut? In Kapitel "Hunt Groups" finde ich nichts passendes. Wo kommt das her?

 

Grüße

 

N. Casellini

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